Le/la titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est apte à gérer intégralement une relation commerciale dans tous les secteurs d’activités, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble (ou partie) des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visite, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. L’aspect numérique impacte autant les moyens de communication que les processus utilisés.
Titre RNCP
- Prospecter et négocier
- Gérer un évènement commercial
- Animer et développer la relation client digitale et e-commerce
- Animer un réseau de vente (directe, partenaires, distributeurs)
Enseignements généraux
- Culture générale et expression – Compétences évaluées
- Communication en langue étrangère : Anglais – Compétences évaluées
- Culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels
- BLOC 1 : relation client et négociation vente – Compétences évaluées
- BLOC 2 : relation client à distance et digitalisation – Compétences évaluées
- BLOC 3 : relation client et animation de réseaux – Compétences évaluées
- Licence professionnelle commercialisation de produits et services
- Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
- Licence professionnelle métiers du marketing opérationnel
