Titre RNCP
  • Durée 2 ans
  • Alternance 3jrs/2jrs
  • Contrat Apprentissage
  • Pré-requis De 16 et 30 ans
  • Niveau de sortie BAC+2

Le/la titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est apte à gérer intégralement une relation commerciale dans tous les secteurs d’activités, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble (ou partie) des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visite, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. L’aspect numérique impacte autant les moyens de communication que les processus utilisés.

  • Prospecter et négocier
  • Gérer un évènement commercial
  • Animer et développer la relation client digitale et e-commerce
  • Animer un réseau de vente (directe, partenaires, distributeurs)

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression – Compétences évaluées
  • Communication en langue étrangère : Anglais – Compétences évaluées
  • Culture économique, juridique et managériale

 

Enseignements professionnels

  • BLOC 1 : relation client et négociation vente – Compétences évaluées
  • BLOC 2 : relation client à distance et digitalisation – Compétences évaluées
  • BLOC 3 : relation client et animation de réseaux – Compétences évaluées
  • Licence professionnelle commercialisation de produits et services
  • Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
  • Licence professionnelle métiers du marketing opérationnel

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