FCIL AGENT D'ESCALE

(Formation Complémentaire d'Initiative Locale)

La FCIL Agent d'Escale est une formation d'une durée de 5 mois, permettant à des jeunes titulaires d'un baccalauréat ou d'un BEP, voire d'un BTS, de se spécialiser dans le métier d'Agent d'Escale.

L'agent d'escale assure l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs qui utilisent un ou plusieurs modes de transport : il (elle) procède à l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule.

Les activités professionnelles d'un agent d'escale

Elles s'organisent autour de cinq fonctions, dont la théorie et la pratique sont enseignées au travers de modules professionnels :

  • La fonction ACCUEIL :   accueillir, informer, assister
  • La fonction COMMERCIALE : vendre, traiter des litiges, coordonner le suivi client, proposer des services ou produits annexes
  • La fonction ASSISTANCE : prendre en charge, enregistrer les passagers, assister, procéder à l'embarquement, traiter les particularités
  • La fonction TECHNIQUE : organiser l'embarquement
  • La fonction SECURITE : sécuriser les personnes et les biens, gérer les crises et situations particulières, appliquer les règles de sécurité

Les entreprises d'accueil - Insertion professionnelle

  • Le réseau ferroviaire : SNCF
  • Le réseau bus, tramway
  • Les aérodromes, aéroports
  • Les transports fluviaux et croisiéristes
  • Les agences de location de véhicules

Un suivi particulier est réalisé pour l'insertion professionnelle des stagiaires : les tuteurs et l'équipe pédagogique travaillent en étroite collaboration pour permettre une entrée dans la vie active à l'issue de la formation.

Les contenus de formation sont validées par un porfolio de compétences

  • Environnement des transports
  • Géographie du transport
  • Droit de la sécurité et de la sûreté
  • Opérations techniques et commerciales
  • LV1 Anglais, LV2 Espagnol et/ou Allemand
  • Techniques relationnelles en Français et en LVE
  • Informatique

Modalités pratiques

  • Début de la formation en septembre - Fin en janvier 
  • 10 semaines en entreprise / 10 semaines en Centre - 24 h de cours par semaine
  • Attestation de formation remise en fin de formation
  • Coût : 450 €
  • Places limitées à 10 stagiaires

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