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Reseaux

Lycée Professionnel

 Bac Pro Métiers de l'accueil

2nde PRO MRC
 Conditions d'accès Après une seconde
Les tâches réalisées par un agent d'accueil consistent à orienter, conseiller, informer les clients et visiteurs : il doit faire preuve de qualités relationnelles, adopter un comportement positif, savoir désamorcer les conflits. Les personnes chargées de l'accueil contribuent à véhiculer l'image et les valeurs de l'entreprise dans un environnement technologique omnicanal : borne interactive, automate, tablette et autres objets connectés sont des outils fréquemment rencontrés. Véritable ambassadeur de la démarche qualité client, l'agent d'accueil développe des techniques commerciales et connaît les argumentaires de vente.

Ces techniques relationnelles et commerciales sont enseignées au cours des trois années de baccalauréat, avec 18 à 22 semaines de formation en entreprise. L'établissement entretient des liens étroits avec le milieu professionnel par la signature de partenariats. 

 Présentation en vidéo de la SMRC !

SMRC Vidéo

 Spécificités

Un large choix de secteurs d'activités

Les stages se déroulent au poste d'accueil dans des entreprises variées : Hôtellerie, Structures de Loisirs, Tourisme Grande distribution Collectivités territoriales, fonction publique Organismes sociaux PME-PMI Artisans, commerçants Transports Secteur associatif

banniere ens pro

  • Accueil multicanal (information, orientation et conseil), gestion de la relation commerciale, gestion des prestataires externes
  • Droit et économie
  • 2 modules en Terminale
  • Insertion professionnelle
  • Poursuites d'études
 

bannière ens général

  • Français
  • Histoire Géographie
  • Mathématiques
  • Langues vivantes
  • Arts appliqués
  • Education physique et sportive
 

OBTENTION DU DIPLÔME en voie scolaire

3 modes d'évaluation :

  • Contrôles en cours de formation (CCF) au lycée ou en entreprise.
  • Epreuves ponctuelles écrites en terminale.
  • Un chef-d'oeuvre à réaliser et à soutenir à l'oral

 

 

Participation aux événements commerciaux du bassin local et régional

banniere accompagnement

  • Recherche de lieux de stages, création du CV et de la lettre de motivation, entretiens professionnels, aide à la professionnalisation
  • Aide aux leçons, aide méthodologique, étude accompagnée
  • Préparation à la certification intermédiaire : BEP métiers des Services Administratifs ou BEP métiers de la Relation Clients / Usagers
 
banniere-nos-pts-forts
 
  • Projet personnel

Dès son arrivée au lycée, l'élève élabore son projet personnel dans le cadre de l'accompagnement personnalisé. Il peut ainsi choisir la bonne stratégie pour atteindre le métier choisi.

  • Inovation pédagogique
  • Soutien, accompagnement, aide en cas de difficultés
  • Ouverture culturelle : Conférences, ateliers de réflexion, sorties cinéma, théâtre...
  • Utilisation des outils numériques
  • Développement des compétences des jeunes à haut potentiel  (EHP)
  • Facilitation du travail collaboratif
  • Participation active à la vie scolaire : rédaction du journal du lycée, groupe de musique, expositions éphémères, participation au Conseil de Vie Lycéenne (CVL).
 Poursuite

Poursuite d'études à Bac + 2

Établissement Saint-Charles Sainte Croix Bac+3

 

Métiers :

  • secteur privé : service relation clientèle comme agence bancaire, grande surface, cabinet médical…

  • secteur public : accueil dans administration, mairie, centre culturel, transports aériens et ferroviaires
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