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BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Rentrée 2020

BTS NDRC en alternance Le Mans BTS NDRC Le Mans BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Le Mans Visuel NDRC

 Condition d'accès Pré-requis : titulaire du baccalauréat

 Profil Méthode, rigueur, esprit logique, forte capacité de travail et d'organisation, autonomie, esprit d'initiative et créativité

 Durée CDD de 24 mois : contrat d'apprentissage

 Examen Contrôle en cours de formation (CCF) + Epreuves écrites

 Stage  Alternance : 1 semaine en entreprise et 1semaine au centre de formation. Formation gratuite et rémunérée.

 Admission Examen du dossier d'inscription, entretien

Le titulaire du BTS NDRC est le spécialiste de la relation client en FACE à FACE. Sa principale activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie. Il accompagne donc clients/usagers tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : prospection, conseil, animation, devis, veille, visites, négociation, vente, achat, suivi après-vente. 

La digitalisation est au cœur de son activité. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation.

Relation client et négociation-vente

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la  e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe​
 Programme de formation

 

Enseignement général

  • Culture générale et expression
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale

 

Enseignement professionnel

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation réseaux
  • Atelier de professionnalisation

 

 Poursuite

à l’issue de la formation, poursuite des études vers 

  • Marketing & Commerce
  • Développement Commercial & Négociation
  • Management Commerce Retail
     
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