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BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Rentrée 2021

BTS NDRC en alternance Le Mans BTS NDRC Le Mans BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Le Mans BANNIERE NDRC

 Condition d'accès Pré-requis : Avoir entre 16 et 29 ans (sans limite d’âge pour les personnes en situation de handicap) - Etre titulaire du baccalauréat

 Profil Méthode, rigueur, esprit logique, forte capacité de travail et d'organisation, autonomie, esprit d'initiative et créativité

 Durée CDD de 24 mois : contrat d'apprentissage

 Examen Contrôle en cours de formation (CCF) + Epreuves écrites

 Stage  Alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours au centre de formation.

OBJECTIFS

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est apte à gérer intégralement une relation commerciale, dans tous les secteurs d’activités, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle.

Il / elle accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble (ou partie) des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visite, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

L’aspect numérique impacte autant les moyens de communication que les processus utilisés.


MODALITES D’ACCES ET D’ADMISSION

  • Inscription à compter du 1er janvier de chaque année
  • Candidatez via ParcourSup : www.parcoursup.fr/
  • Transmettez-nous le dossier de candidature téléchargeable sur notre site
  • Entretien de sélection

 

COMPETENCES DEVELOPPEES

  • Prospecter et négocier ;
  • Gérer un évènement commercial ;
  • Animer et développer la relation client digitale et e-commerce ;
  • Animer un réseau de vente (directe, partenaires, distributeurs).

 

DUREE ET RYTHME

Début de la formation en septembre de chaque année.

  • 3 jours en entreprise, 2 jours au centre de formation
  • Formation de 1350 heures sur 2 ans
  • Contrat d’apprentissage de 24 mois

 

MODALITES PEDAGOGIQUES 

  • Les cours sont assurés par des formateurs experts ainsi que par des professionnels
  • La formation se tient en présentiel

Moyens pédagogiques

  • Cours magistraux
  • Travaux pratiques
  • Etudes de cas

Moyens techniques

  • Accès au Wifi sur tout le campus
  • Centre de Documentation et d’Information

 

COUT DE LA FORMATION

Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise pour un total de 1350 heures sur deux ans et un coût annuel de 8500 euros en moyenne

La formation est gratuite pour l’alternant

 

REMUNERATION

  1ère année 2ème année
 -18 ans 27 % SMIC 39 % SMIC
18-20 ans 43 % SMIC 51 % SMIC
21-25 ans 53 % SMIC 61 % SMIC
Dès 26 ans 100 % SMIC
 Programme de formation

 

Le diplôme s’articule autour d’un groupe d’enseignements généraux et d’un second groupe d’enseignements professionnels

 

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

CULTURE GENERALE et EXPRESSION

Compétences évaluées :

  • Compréhension ;
  • Communication écrite adaptée
  • Argumentation.

 

Modalité d’évaluation

Épreuve ponctuelle de 4 heures avec une partie synthèse de documents et une argumentation écrite.

COMMUNICATION EN LANGUE ETRANGERE : Anglais

Compétences évaluées :

  • Compréhension ;
  • Communication orale et écrite.

 

Modalité d’évaluation

Épreuve ponctuelle orale de 30 minutes (+30 minutes de préparation) comprenant une partie compréhension de l’écrit et une partie expression orale en interaction.

 

CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE et MANAGERIALE

Compétences évaluées :

  • Analyse des situations auxquelles l’entreprise est confrontée ;
  • Exploitation d’une base documentaire ;
  • Proposition de solutions argumentées ;
  • Etablissement d’un diagnostic ;
  • Prise de décisions opérationnelles.

 

Modalité d’évaluation

Epreuve ponctuelle de 4 heures prenant appui sur un dossier documentaire d’une dizaine de pages nécessitant une argumentation sur les 3 champs de l’unité.

 

 

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

BLOC 1 : Relation client et négociation vente

Compétences évaluées :

  • Cibler et prospecter la clientèle ;
  • Négocier et accompagner la relation client ;
  • Organiser et animer un événement commercial.

 

Modalité d’évaluation

Contrôle en Cours de Formation prenant appui sur un dossier comprenant des fiches d’activités professionnelles (négociation vente et accompagnement d’une relation client ; et organisation et animation d’un événement commercial) et sur une simulation

 

BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation

Compétences évaluées :

  • Maîtriser la relation client omnicanale ;
  • Animer la relation client digitale ;
  • Développer la relation client en e-commerce

 

Modalité d’évaluation

Epreuve ponctuelle en 2 parties avec des sujets donnés. Première partie écrite de 3 heures, deuxième partie pratique de 40 minutes.
BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux

Compétences évaluées

  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs ;
  • Développer et piloter un réseau de partenaire ;
  • Créer et animer un réseau de vente directe.

 

Modalité d’évaluation

Contrôle en cours de formation, l’épreuve prend appui sur l’expérience réseau acquise par le candidat lors d’activités réelles vécues ou observées en milieu professionnel et/ou d’activités développées en milieu de formation.
 Poursuite

à l’issue de la formation, poursuite des études vers 

  • Licence professionnelle commercialisation de produits et services
  • Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
  • Licence professionnelle métiers du marketing opérationnel

 

DEBOUCHES PROFESSIONNELS

  • Commercial.e B to B
  • Commercial.e B to C
  • Commercial.e B to G
  • Commercial.e e-commerce
  • Promoteur.rice des ventes
  • Chef de réseau…
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