Téléphone

(+33)2 43 50 16 70

Reseaux

BAC PRO Métiers de l'accueil

 Bac pro Métiers de l'accueil en apprentissage - Rentrée 2021

visuel-GA

 Condition d'accès Pré-requis : Être âgé de 15 à 29 ans (sans limite d’âge pour les personnes en situation de handicap)- Elève issu de 2nde indifférenciée ou 2nde professionnelle - Pour une terminale en alternance, élève de 1ère Métiers de l’accueil.

 Profil Public visé : Esprit d’initiative, autonomie et responsabilité, organisé, bon relationnel.

 Durée CDD : 1 ou 2 ans - Contrat d’apprentissage

 Examen Diplôme du Baccalauréat Professionnel délivré par l’éducation nationale

 Stage Alternance : 2 semaines en entreprise / 2 semaines au centre de formation

OBJECTIFS :

La mission globale du baccalauréat professionnel Métiers de l'accueil est de former de futurs "ambassadeurs de la stratégie de communication de l'entreprise", des personnels qui "participent à l'organisation de la démarche qualité de la relation client".

Le/la chargé/e d'accueil prend en charge les activités d'accueil, d'information, d'orientation de la clientèle, mais aussi l'organisation et la gestion commerciale, venant en appui de la force de vente. La dimension multicanale de la démarche commerciale est mise en valeur.

MODALITES D’ACCES ET D’ADMISSION

  • Inscription à compter du 1er janvier de chaque année : prendre rendez-vous directement au Lycée au 02.43.50.16.70
  • Un dossier de candidature est téléchargeable sur notre site
  • Un entretien vous sera proposé

 

COMPETENCES DEVELOPPEES

 

3 PÔLES D'ACTIVITES

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’informations, d’orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l’information
  • Gérer les prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l’accueil

Gérer la relation commerciale

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations.

 

DUREE ET RYTHME

  • Début de la formation en septembre de chaque année.
  • Formation de 675 heures sur 1 an.
  • Formation de 1350 heures sur 2 ans
  • Contrat d’apprentissage de 12 ou 24 mois

 

MODALITES PEDAGOGIQUES

  • Les cours sont assurés par enseignants experts dans leur domaine
  • La formation se tient en présentiel

Moyens pédagogiques

  • Apprentissages théorique et pratique
  • Méthode inductive : analyses de situations professionnelles simulées ou observées
  • Découvertes culturelles (théâtre, musées)

Moyens techniques

  • Salle dédiée avec imprimante/scanner, ordinateurs avec connexion wifi
  • Salle de réunion
  • Equipement téléphonique et accueil
  • Logiciels de gestion commerciale

 

VALIDATION

  • Contrôles en cours de formation CCF
  • Epreuves ponctuelles écrites
  • Un chef d’œuvre à réaliser et à présenter à l’oral
  • Baccalauréat de niveau 4
  • Certification Voltaire
  • SST

 

COUT DE LA FORMATION

  • Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise

    La formation est gratuite pour l’alternant

 

REMUNERATION

  1ère année 2ème année
 -18 ans 27 % SMIC 39 % SMIC
18-20 ans 43 % SMIC 51 % SMIC
21-25 ans 53 % SMIC 61 % SMIC
Dès 26 ans 100 % SMIC

 

 

 Programme de formation

Le diplôme s’articule autour d’un groupe d’enseignements généraux et d’un second groupe d’enseignements professionnels

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Bloc Français :

  Compétences évaluées

  • Entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer
  • Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire
  • Devenir un lecteur compétent et critique
  • Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle

  Modalités d’évaluation

  Épreuve ponctuelle écrite : 

  Bloc Histoire Géographie et enseignement moral  civique :

  Compétences évaluées

  • Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
  • Comprendre les enjeux liés au développement durable
  • Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation
  • Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux

 

  Modalités d’évaluation

  Épreuve ponctuelle écrite : 2h00

Bloc Art appliqué et cultures artistiques

  Compétences évaluées

  • Identifier les caractéristiques essentielles d’œuvres, de produits, d’espaces urbains ou de messages visuels

  

Modalités d’évaluation

  Contrôle en Cours de Formation

Bloc Education physique et sportive

  Compétences évaluées

  • Réaliser une performance motrice maximale
  • Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains
  • Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique
  • Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif
  • Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l’activité

 

  Modalités d’évaluation

  Contrôle en Cours de Formation

Bloc Mathématiques :

  Compétences évaluées

  • Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution
  • Expérimenter, simuler
  • Critiquer un résultat, argumenter
  • Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit

 

Modalités d’évaluation

Contrôle en cours de formation

Bloc Langue vivante 1 et 2 

Compétences évaluées

  • Compétences de niveau B1+ du CECRL

  • S’exprimer oralement en continu
  • Interagir en langue étrangère
  • Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

  Modalités d’évaluation

  Contrôle en cours de formation

Bloc Prévention Santé Environnement :

  Compétences évaluées

  • Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident
  • Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
  • Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
  • Proposer des actions permettant d’intervenir efficacement face à une situation d’urgence

 

Modalités d’évaluation

Épreuve ponctuelle écrite : 2H00

 

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

Bloc 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

Compétences évaluées

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

  Modalités d’évaluation

  Contrôle en cours de formation

 

Bloc 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

Compétences évaluées

  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

 

​  Modalités d’évaluation

  Epreuve ponctuelle écrite : 3h30

 Bloc 3 : Gérer la relation commerciale

Compétences évaluées

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

  Modalités d’évaluation :

  Epreuve ponctuelle écrite : 3h00

 

 Poursuite

POURSUITE D’ÉTUDES,
PASSERELLES ET INSERTION

BTS Commerciaux

 

BTS Administratifs

Nous nous engageons à évaluer le taux d’insertion de nos alternants 6 mois après la fin de chaque cycle. Les résultats de l’enquête menée auprès de la promotion 2021-2023 seront publiés dès le mois de décembre 2023

 

DEBOUCHÉS PROFESSIONNELS

A l’issue de la formation sur 3 ans, vous pouvez prétendre aux métiers de :

  • Chargé.e d’accueil,
  • Téléconseiller.ère,
  • Standardiste,
  • Agent multiservices dans de nombreux secteurs comme dans les hôpitaux, les centres d’appels téléphoniques, les centres commerciaux, etc

L’avantage de cette formation est de pouvoir être employable dans n’importe quel secteur d’activité.

L’expérience et la formation continue pourront vous mener à des postes à responsabilité, soit dans le même domaine, soit dans les domaines de l’assistance de direction ou de gestion.

 Retour